NORTEL、AVAYA、CISCO、FOUNDRY、NICE、BT、ＮＯＫＩＡ，Ｆ５、ＥＸＴＲＥＡＭ（※１）等、世界でトップクラスの情報通信システムを組み合わせ、お客様にとって最良のソリューションをご提案いたします。 MKIテクノロジーズでは、お客様のニーズを最優先に世界各国のネットワーク機器を評価・検証、メーカーにとらわれず各メーカー機器の異機種を組み合わせた、世界でも有数の自慢のマルチベンダー試験環境を保有しており、徹底的な連動試験結果に基づいた、机上の設計だけでない安心のできる情報通信システムの企画・設計を行います。

※１：これらの製品の詳細は三井情報のホームページをご覧ください。

弊社プラットフォームソリューション部門では、レガシーなＰＢＸ（企業向け電話設備）やＴＤＭ（多重化装置）、ルーター等の取り扱いからスタートしており、経験豊富な中堅エンジニアから新進気鋭のエンジニアまで。 そして国内でも他に余り例のない、金融機関に必須のディーリングシステムエンジニア・ＩＶＲ（音声応答）エンジニア・ボイスレコーディングエンジニア等の広範な音声系エンジニア、そしてコアスイッチ、ルーター系エンジニアからセキュリティ機器エンジニア等のデータ系エンジニアまでを有し、様々な環境のお客様のニーズにあったトータルな設計をしています。 もちろん、ＶｏＩＰエンジニアも電話システムの運用を知り尽くした最適なＱｏＳで設計し、お客様の資産を無駄にしないシステムの移行からフルＩＰシステムへの刷新まで、お客様の立場に立ったシステムを設計しております。

システムの導入にあたっては、配線設計・工事から機器の搬入・据付工事まで、機器設置後の総合試験、お客様との緊密な連携による運用試験からお客様トレーニングまでに至るまでを統括する弊社のプロジェクトマネージャーが、全てのステップに目を光らせ、スケジュールに沿った情報通信システムの導入を実現します。

一刻も早い解決を要求される情報通信ネットワークのトラブルなど、この緊急事態を真っ先に受け止めるのが、自慢のカスタマケアセンターです。 24時間365日、お客様の障害コールを受け付けるセンターには、弊社の経験豊かな専任のエンジニアが常時待機。 エンジニアは、電話を受け付けると同時に、独自に蓄積した顧客データベースの情報を参照しながら遠隔操作で障害の内容を切り分け、現場出動を必要とした場合は速やかにサポートエンジニアセクションの出動を指示。 カスタマケアセンターは、以後、集中コントロールセンターとなり、現場での作業コントロールを的確に行うことで、情報通信ネットワークの迅速な復旧をサポートしています。 もちろん、お客様の障害コールを受けるだけでなく、自動監視システムも併用しリアルタイムでの保守監視サービスも提供しております。